成立近20年，威創(chuàng)集團股份有限公司（以下簡稱“威創(chuàng)”）是一家專注于控制室可視化解決方案的專業(yè)提供商。經(jīng)過多年積累，在控制室顯控業(yè)務上，目前威創(chuàng)已擁有全系列大屏硬件產(chǎn)品，各類控制、應用軟件，以及業(yè)界領先的行業(yè)可視化解決方案。基于多年控制室業(yè)務的豐富經(jīng)驗，2017年，威創(chuàng)推出“Easecon易控”座席管理系統(tǒng)，為控制室用戶提供理想、整潔的控制座席環(huán)境。
座席管理業(yè)務對于控制室的必要性
廣義而言，控制中心包括指揮中心、調(diào)度中心、監(jiān)控中心等，是實施業(yè)務決策、突發(fā)事件處置、日常業(yè)務管理的核心。大數(shù)據(jù)時代，作為一個現(xiàn)代化、智能化的控制中心，座席管理業(yè)務既是基本又至關重要。座席管理業(yè)務不僅關系到控制室座席區(qū)域的整體環(huán)境，還服務于控制室多業(yè)務的執(zhí)行與工作效率的提升等。
座席管理業(yè)務發(fā)展的三階段
目前為止，控制中心座席管理業(yè)務已經(jīng)歷了三個時期：初期，采用傳統(tǒng)方式；發(fā)展期，采用KVM方式；現(xiàn)代期，座席管理系統(tǒng)方式。
初期的傳統(tǒng)方式，采用人機處于同一空間，控制中心的數(shù)據(jù)安全性不足，系統(tǒng)連接繁雜，控制不便。發(fā)展期的KVM方式，實現(xiàn)了人機初步分離，但對于操作人員而言，仍存在數(shù)據(jù)切換目標未知、管理混亂易出錯、無法多屏控制等問題。而現(xiàn)代的座席管理系統(tǒng)則能很好地規(guī)避以上不足，實現(xiàn)控制中心“信息安全、控制便捷、系統(tǒng)簡單”。
什么是威創(chuàng)“Easecon易控”座席管理系統(tǒng)？
座席管理系統(tǒng)是一套用來實現(xiàn)用戶系統(tǒng)、平臺、數(shù)據(jù)、座席的指揮調(diào)度與操控安全，包含軟硬件產(chǎn)品的系統(tǒng)。威創(chuàng)“Easecon易控”座席管理系統(tǒng)能幫助用戶解決座席工位安全管控、簡化座席環(huán)境、多業(yè)務統(tǒng)管操控、協(xié)同指揮調(diào)度等現(xiàn)實問題。具體來說，具備以下功能特點：
設備簡潔，易擴展。實現(xiàn)操作臺的舒適、整潔，是座席管理系統(tǒng)“看得見”的優(yōu)勢。對比傳統(tǒng)人機同一空間的模式，采用Easecon座席管理系統(tǒng)，主機集中部署在機房，操作臺僅需布置顯示器及鍵盤鼠標，1套鍵鼠標配控制4臺顯示器，每個顯示器可預覽4個業(yè)務系統(tǒng)，或者控制1個業(yè)務系統(tǒng)，機房與操作臺之間只需一根連線（網(wǎng)線或光纖），大大簡化了控制座席物理硬件繁雜的問題。
對于Easecon座席管理系統(tǒng)的擴展同樣非常簡單，只增加機房主機、發(fā)送端，操作臺設備及連線不變。
操作便利，高效率。在Easecon座席管理系統(tǒng)下，操作員一人可面對多機，管理多套業(yè)務系統(tǒng)，并且跨屏操作、控制流暢，無延時。Easecon網(wǎng)絡座席管理系統(tǒng)延時≤50ms，光纖座席管理系統(tǒng)延時≤10ms；人眼無任何察覺。
此外，Easecon座席管理系統(tǒng)可實現(xiàn)所有信號、業(yè)務系統(tǒng)的實時預覽，有效規(guī)避傳統(tǒng)代碼方式下的難查找、易出錯；這無疑是控制臺操作員的“福音”。
而在信息共享、協(xié)作上，尤其是針對控制室大屏應用中，威創(chuàng)”Easecon易控”座席管理系統(tǒng)具有獨特的優(yōu)勢。Easecon能實現(xiàn)座席與大墻、座席與座席之間信息的一鍵推送、快速共享，適用于控制、指揮中心多終端聯(lián)動進行決策討論、突發(fā)應急的業(yè)務場景。
坐席與大墻之間的“一鍵推送”
集中管理，更安全。在物理安全上，對比傳統(tǒng)人機同一空間的方式，Easecon座席管理系統(tǒng)對主機實行集中管控，座席操作員與業(yè)務主機物理隔離，確保用戶設備與業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)更安全。
在權限安全上，利用Easecon座席管理系統(tǒng)，每個座席端可設定不同的權限，僅能在授權范圍內(nèi)操作，很好地解決業(yè)務系統(tǒng)權限控制問題。此外，Easecon座席管理系統(tǒng)還能智能記錄每個用戶的訪問軌跡，方便操作員隨時查看權限內(nèi)的信息。
對主機集中管控及實現(xiàn)權限管理
Easecon座席管理系統(tǒng)的市場應用
隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，就目前市場而言，座席管理系統(tǒng)的應用可以說相對普遍且成熟。當然，各廠家的多類產(chǎn)品在功能設計、技術特點、市場定位上也各有不同。基于在控制室顯控業(yè)務上的多年經(jīng)驗，對于威創(chuàng)”Easecon易控”座席管理系統(tǒng)，其產(chǎn)品的功能設計與定位更加專注于控制室高端市場。
尤其是在公安、金融、電力、交通、軍隊等行業(yè)的控制、指揮室，基于大屏軟硬件產(chǎn)品與高分可視化解決方案，威創(chuàng)已建設了大量的應用項目，Easecon座席管理系統(tǒng)的加入有助于威創(chuàng)為用戶提供更加完善與高性價比的控制室整體解決方案。就比如，威創(chuàng)Ark3500大屏處理器還兼?zhèn)涔饫w座席管理系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)大屏硬件與座席硬件的共享共用，節(jié)省用戶建設成本。
Ark3500具備光纖坐席管理功能
于企業(yè)自身而言，Easecon座席管理系統(tǒng)是威創(chuàng)控制室整體解決方案的重要組成。而對于整個行業(yè)而言，縱使座席管理應用已相對成熟、完善，但隨著用戶需求的不斷升級與行業(yè)的整體發(fā)展，這個領域勢必會走向技術更加強大、用戶體驗更加完美，功能更加強大的方向，威創(chuàng)的加入也勢必會為控制室用戶的座席管理業(yè)務提供新應用特性與發(fā)展思路。
